Приложение отклонили в Google Play или App Store: частые причины и как исправить

Вы отправили приложение или обновление на проверку, а в ответ пришло письмо «Rejected» с непонятной ссылкой на правила. Разберём, почему Google и Apple отклоняют приложения чаще всего, где посмотреть точную причину и как исправить так, чтобы следующая проверка прошла.

Где посмотреть причину отклонения

Не ориентируйтесь только на короткое письмо. Полная причина есть в кабинете:

• Google Play Console: раздел «Статус правил» (Policy status) и уведомления во «Входящих». Там указано, какое именно правило нарушено и в какой версии.
• App Store Connect: «Resolution Center» в карточке версии. Apple пишет номер пункта правил (например, 2.1 или 5.1.1) и часто добавляет скриншот того, что увидел проверяющий.

Номер правила это главная подсказка: по нему сразу понятно, что исправлять.

Частые причины в Google Play

1. Нет политики конфиденциальности или она не открывается

Если приложение собирает любые данные (даже email или идентификатор устройства), нужна рабочая ссылка на политику конфиденциальности в консоли и, желательно, в самом приложении.

2. Форма «Безопасность данных» не совпадает с тем, что делает приложение

В разделе Data safety вы указываете, какие данные собирает приложение. Если вы подключили аналитику, рекламу или вход через Google, а в форме написали «ничего не собираем», приложение отклонят. Проверьте все SDK, которые стоят в проекте.

3. Лишние или «чувствительные» разрешения

Доступ к SMS, журналу звонков, геолокации в фоне или всем файлам требует отдельного объяснения и разрешён только для определённых типов приложений. Часто достаточно убрать разрешение, которое осталось от старой библиотеки.

4. Устаревшая версия Android (target API)

Google регулярно поднимает требование к целевой версии Android. Старый проект, который давно не обновляли, просто не пропустят, пока его не обновить.

5. Нет доступа для проверки

Если в приложении есть вход, проверяющему нужен тестовый логин и пароль. Их указывают в разделе «Доступ к приложению» (App access).

6. Новый личный аккаунт разработчика без закрытого тестирования

Для новых личных аккаунтов Google требует сначала провести закрытое тестирование с группой тестировщиков в течение определённого времени, и только потом открывает публикацию для всех. Точные условия показаны в консоли.

Приложение отклонили, а причина непонятна?Посмотрю письмо и кабинет и скажу, что именно исправить. Оценка бесплатная.

Описать проблему

Частые причины в App Store

1. Приложение падает или «недоделано» (пункт 2.1)

Проверяющий нажал кнопку, и приложение закрылось, или в нём остался тестовый текст. Проверьте на реальном iPhone последней версии iOS и дайте тестовый аккаунт в поле для проверки.

2. «Это просто сайт в обёртке» (пункт 4.2)

Apple отклоняет приложения, которые только открывают сайт без собственных функций. Помогают полезные возможности именно для телефона: уведомления, офлайн-режим, камера, удобная навигация.

3. Приватность и удаление аккаунта (пункт 5.1.1)

Нужна политика конфиденциальности, честные описания в разделе App Privacy, и если в приложении можно создать аккаунт, его также должно быть можно удалить прямо в приложении.

4. Описание и скриншоты не соответствуют приложению (пункт 2.3)

Скриншоты должны показывать реальное приложение, а описание не обещать того, чего в нём нет.

5. Оплата цифровых товаров мимо Apple (пункт 3.1.1)

Подписки и цифровой контент внутри приложения обычно должны продаваться через встроенные покупки Apple. Физические товары и услуги, как в обычном магазине, можно оплачивать как угодно.

6. Вход через соцсети без альтернативы

Если есть вход через Google или Facebook, Apple может требовать ещё один вариант входа, который защищает приватность, например «Войти с Apple».

Как ответить и отправить повторно

1. Исправьте именно то, что указано в причине, и ничего лишнего: большие изменения могут добавить новых вопросов.
2. Поднимите номер сборки (build) и загрузите новую версию.
3. В ответе проверяющему коротко напишите, что изменили. В App Store это делается в Resolution Center, в Google Play в форме повторной подачи.
4. Если считаете, что отклонили по ошибке, можно подать апелляцию: спокойно, с объяснением и скриншотами.

Если приложение не только отклонили, но оно ещё и работает с ошибками, начните со статьи «Приложение работает с ошибками: как найти причину».

Роман

Настраиваю Google Покупки, Google Ads и SEO для интернет-магазинов и малого бизнеса. Пишу простым языком, без «воды». Если что-то из этой статьи не получается, напишите, подскажу.

Написать в Telegram