Додаток відхилили в Google Play або App Store: часті причини і як виправити

Ви відправили додаток або оновлення на перевірку, а у відповідь прийшов лист «Rejected» з незрозумілим посиланням на правила. Розберемо, чому Google і Apple відхиляють додатки найчастіше, де подивитися точну причину і як виправити так, щоб наступна перевірка пройшла.

Де подивитися причину відхилення

Не орієнтуйтеся лише на короткий лист. Повна причина є в кабінеті:

• Google Play Console: розділ «Статус правил» (Policy status) і сповіщення у «Вхідних». Там вказано, яке саме правило порушено і в якій версії.
• App Store Connect: «Resolution Center» у картці версії. Apple пише номер пункту правил (наприклад, 2.1 або 5.1.1) і часто додає скріншот того, що побачив перевіряльник.

Номер правила це головна підказка: за ним одразу зрозуміло, що виправляти.

Часті причини в Google Play

1. Немає політики конфіденційності або вона не відкривається

Якщо додаток збирає будь-які дані (навіть email чи ідентифікатор пристрою), потрібне робоче посилання на політику конфіденційності в консолі і, бажано, в самому додатку.

2. Форма «Безпека даних» не збігається з тим, що робить додаток

У розділі Data safety ви вказуєте, які дані збирає додаток. Якщо ви підключили аналітику, рекламу чи вхід через Google, а у формі написали «нічого не збираємо», додаток відхилять. Перевірте всі SDK, які стоять у проєкті.

3. Зайві або «чутливі» дозволи

Доступ до SMS, журналу дзвінків, геолокації у фоні чи всіх файлів потребує окремого пояснення і дозволений лише для певних типів додатків. Часто достатньо прибрати дозвіл, який лишився від старої бібліотеки.

4. Застаріла версія Android (target API)

Google регулярно піднімає вимогу до цільової версії Android. Старий проєкт, який давно не оновлювали, просто не пропустять, поки його не оновити.

5. Немає доступу для перевірки

Якщо в додатку є вхід, перевіряльнику потрібен тестовий логін і пароль. Їх вказують у розділі «Доступ до додатка» (App access).

6. Новий особистий акаунт розробника без закритого тестування

Для нових особистих акаунтів Google вимагає спочатку провести закрите тестування з групою тестувальників протягом певного часу, і лише потім відкриває публікацію для всіх. Точні умови показані в консолі.

Додаток відхилили, а причина незрозуміла?Подивлюсь лист і кабінет та скажу, що саме виправити. Оцінка безкоштовна.

Описати проблему

Часті причини в App Store

1. Додаток падає або «недороблений» (пункт 2.1)

Перевіряльник натиснув кнопку, і додаток закрився, або в ньому лишився тестовий текст. Перевірте на реальному iPhone останньої версії iOS і дайте тестовий акаунт у полі для перевірки.

2. «Це просто сайт в обгортці» (пункт 4.2)

Apple відхиляє додатки, які лише відкривають сайт без власних функцій. Допомагають корисні можливості саме для телефону: сповіщення, офлайн-режим, камера, зручна навігація.

3. Приватність і видалення акаунта (пункт 5.1.1)

Потрібна політика конфіденційності, чесні описи в розділі App Privacy, і якщо в додатку можна створити акаунт, його також має бути можливо видалити прямо в додатку.

4. Опис і скріншоти не відповідають додатку (пункт 2.3)

Скріншоти мають показувати реальний додаток, а опис не обіцяти того, чого в ньому немає.

5. Оплата цифрових товарів повз Apple (пункт 3.1.1)

Підписки і цифровий контент усередині додатка зазвичай мають продаватися через вбудовані покупки Apple. Фізичні товари і послуги, як у звичайному магазині, можна оплачувати як завгодно.

6. Вхід через соцмережі без альтернативи

Якщо є вхід через Google чи Facebook, Apple може вимагати ще один варіант входу, що захищає приватність, наприклад «Увійти з Apple».

Як відповісти і відправити повторно

1. Виправте саме те, що вказано в причині, і нічого зайвого: великі зміни можуть додати нових питань.
2. Підніміть номер збірки (build) і завантажте нову версію.
3. У відповіді перевіряльнику коротко напишіть, що змінили. В App Store це робиться в Resolution Center, у Google Play у формі повторної подачі.
4. Якщо вважаєте, що відхилили помилково, можна подати апеляцію: спокійно, з поясненням і скріншотами.

Якщо додаток не лише відхилили, а він ще й працює з помилками, почніть зі статті «Додаток працює з помилками: як знайти причину».

Роман

Налаштовую Google Покупки, Google Ads і SEO для інтернет-магазинів і малого бізнесу. Пишу простою мовою, без «води». Якщо щось із цієї статті не виходить, напишіть, підкажу.

Написати в Telegram