Товары отклонены в Merchant Center: что делать
Товары не показываются в Google Покупках, а в Merchant Center красные статусы. Вот самые частые причины и что с ними делать.
Где посмотреть причину
В Merchant Center откройте «Товары» → «Требуется действие» (или «Диагностика» в старом интерфейсе). Там видно, сколько товаров отклонено и почему. Нажмите на проблему, и Google покажет список товаров с ней.
1. Цена на сайте не совпадает с ценой в фиде
Самая частая причина. Вы изменили цену на сайте, а фид ещё не обновился, или наоборот. Google может посчитать это введением покупателя в заблуждение.
Что сделать: проверьте, как часто обновляется фид, и при необходимости обновите его вручную. На Prom фид обновляется автоматически, но бывает, что Google не может его забрать, потому что сервер не отвечает. Тогда помогает ручное обновление.
2. Нет бренда или штрихкода (GTIN)
Для многих товаров Google хочет видеть бренд и штрихкод (GTIN). На Prom бренд берётся из поля «Производитель». Если оно пустое, в фиде будет «без бренда» или что-то случайное.
Что сделать: заполните поле производителя в карточках. Если товар собственного производства и штрихкода нет, в фиде можно указать, что его нет, и Google не будет его требовать.
3. Проблемы с фото
Водяные знаки, надписи «Скидка», рамки, слишком маленькие фото или заглушка вместо фото. Из-за всего этого товар могут отклонить.
Что сделать: сделайте главное фото чистым, на светлом фоне, без текста, желательно от 800×800 пикселей.
4. Не настроена доставка или возврат
Google требует указать условия доставки и возврата. Без этого товары могут быть с ограничениями или не показываться вообще.
Что сделать: в настройках Merchant Center заполните условия доставки и возврата так же, как на сайте.
5. Страница товара не открывается
Товар удалён, ссылка изменилась или страница открывается с ошибкой. Google проверяет ссылки и отклоняет такие товары.
Что сделать: уберите из фида удалённые товары или исправьте ссылки.
6. Нарушение правил
Некоторые категории ограничены: лекарства, оружие, часть товаров для взрослых, а также «вводящие в заблуждение» названия. Здесь нужно внимательно читать, что именно пишет Google, и иногда подавать запрос на повторную проверку.
Новые товары не появляются в Google
Отдельная частая ситуация на Prom: в экспорте для Google выбраны только конкретные товары. Новые товары в такой фид сами не попадают. Проверьте настройки экспорта: лучше выбрать «все группы и все позиции».
Настраиваю Google Покупки, Google Ads и SEO для интернет-магазинов и малого бизнеса. Пишу простым языком, без «воды». Если что-то из этой статьи не получается, напишите, подскажу.
Написать в Telegram